Hrvatska narodna banka, Trg hrvatskih velikana 3, 10 000 Zagreb, OIB 95970281739 (u nastavku teksta: HNB), kao voditelj obrade, na temelju članka 71. Zakona o platnom prometu^[1], članka 10. Zakona o elektroničkom novcu^[2], članka 30. Zakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu^[3], članka 6. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa^[4] i članka 26. stavka 2. Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima^[5] obrađuje osobne podatke ispitanika/potrošača koje oni dostavljaju HNB-u kada podnose pritužbu na postupanje pružatelja platnih usluga ili izdavatelja elektroničkog novca.

Pritužbe ispitanici/potrošači upućuju HNB-u na sljedeći način: a) putem obrazaca objavljenih na internetskim stranicama HNB-a, b) elektronički na adresu prituzbe-zpp@hnb.hr, zastita.potrosaca@hnb.hr, info@hnb.hr ili c) poštom.

Obrada osobnih podataka, prikupljenih izravno od ispitanika/potrošača povodom podnošenja pritužbi, nužna je za izvršavanje službene ovlasti HNB-a, u svrhu provođenja postupka obrade pritužbe opisanog u članku 71. Zakona o platnom prometu, članku 10. Zakona o elektroničkom novcu, članku 30. Zakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu, članku 6. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa i članku 26. stavku 2. Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima, a ako se takvi podaci ne dostave, neće biti moguće postupiti po pritužbi.

Nadalje, HNB osobne podatke ispitanika/potrošača povezane s pritužbama prenosi pružateljima platnih usluga odnosno izdavateljima elektroničkog novca na koje se takva pritužba odnosi, i to isključivo radi provođenja postupka obrade pritužbe.

HNB osobne podatke ispitanika/potrošača u vezi s pritužbama pohranjuje i čuva trideset godina, računajući od posljednjeg dana godine u kojoj je postupak dovršen, u skladu sa Zakonom o arhivskom gradivu i arhivima^[6] te pravilnikom kojim se uređuju obrada i zaštita arhivskoga i registraturnoga gradiva HNB-a.

HNB, u skladu s uvjetima iz Opće uredbe o zaštiti podataka^[7], osigurava sljedeća prava ispitanicima/potrošačima, kao ispitanicima: a) pravo na informaciju o obradi i pristup osobnim podacima, b) pravo na ispravak, c) pravo na brisanje ("pravo na zaborav"), d) pravo na ograničenje obrade osobnih podataka i e) pravo na ulaganje prigovora HNB-u na obradu osobnih podataka.

Nadzorno tijelo za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj jest Agencija za zaštitu osobnih podataka, Zagreb, Selska cesta 136, e-adresa azop@azop.hr (u nastavku teksta: AZOP). Obavještavamo vas da AZOP-u možete podnijeti pritužbu na postupanje HNB-a u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Više informacija možete pronaći na internetskoj stranici HNB-a na poveznici Zaštita osobnih podataka u Hrvatskoj narodnoj banci, a za sva eventualna pitanja možete se obratiti službeniku HNB-a za zaštitu podataka (sluzbenik.osobni@hnb.hr).

1. Zakon o platnom prometu ("Narodne novine", br. 66/2018. i 114/2022.) ↑

2. Zakon o elektroničkom novcu ("Narodne novine", br. 64/2018. i 114/2022.) ↑

3. Zakon o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu ("Narodne novine", br. 70/2017.) ↑

4. Zakon o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa ("Narodne novine", br. 50/2016. i 16/2020.) ↑

5. Zakon o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima ("Narodne novine", br. 68/2018., 2/2020., 47/2020., 46/2020., 83/2020., 133/2020.) ↑

6. Zakon o arhivskom gradivu i arhivima ("Narodne novine", br. 105/1997., 64/2000., 65/2009., 125/2011., 46/2017., 61/2018., 98/2019. i 114/2022.) ↑

7. Opća uredba o zaštiti podataka ̶ Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ , SL EU L119 na snazi od 25. 5. 2018. ↑